Términos y Condiciones
Clínica Ópalo es una Centro Médico-Dental que se especializa en tratamientos estéticos de vanguardia en el área de dermatología, ortodoncia, rehabilitación oral, medicina estética facial y rejuvenecimiento. Como tal, los profesionales se reservan el derecho a decidir si atender o no a un paciente, debido a que no contamos con servicio de urgencias y todo se coordina con previa cita.
En el caso de que el paciente esté siendo atendido, y durante la sesión el profesional detecte rasgos de personalidad riesgosos para su propia integridad o del equipo clínico, se le puede solicitar libremente que abandone el recinto, siempre dando los motivos respectivos. Estas situaciones consideran ebriedad, violencia, insinuación sexual o faltas de respeto hacia el profesional, otros pacientes o resto del personal.
Clínica Ópalo utiliza como medio de registro una ficha clínica electrónica a cargo del software Dentalink. Para asegurar el correcto funcionamiento del software y de nuestra Clínica , es necesario contar con datos personales del paciente (nombre, rut, teléfono, correo, dirección) con el fin de optimizar la confirmación de citas por correo electrónico, resolver dudas o confirmar vía telefónica, enviar regalos/medicamentos a domicilio, entre otras gestiones.
Clínica Ópalo, cuenta con acceso universal en todo el edificio y recinto, de igual forma, en caso de necesitar ayuda extra o algún otro requisito puede ser coordinado previamente con secretaria. De esta manera, nos aseguramos que su visita sea lo más grata posible desde el momento que entra al edificio.
Acorde a la Ley de derechos y deberes del paciente vigente en Chile, nosotros como Clínica mantenemos la puerta abierta a que el paciente solicite mediante el conducto regular indicado, datos sobre los productos empleados y/o procedimientos realizados, así como es responsabilidad del paciente informarse previamente de las condiciones de la clínica, sus profesionales y tratamientos a realizar.
Clínica Ópalo busca mantener una atención cercana y continua con sus pacientes, por lo que según Especialidad se da a conocer al paciente una programación con sus fechas de controles o nuevas visitas, fechas coordinadas a las cuales el paciente se compromete a asistir, entendiendo que su inasistencia nos imposibilita dar su alta clínica, por lo cual, en caso de inasistencia durante el período estipulado, se exime de cualquier responsabilidad asociada a algún tratamiento al profesional y a la Clínica ya que se considera abandono de tratamiento.
En caso de inasistencia a algún control, esté podrá ser reprogramado durante dos semanas posteriores según disponibilidad de agenda. En el caso de controles sin costo, consultar si su postergación implica algún recargo, entendiendo que en el caso particular de medicina estética la vigencia de insumos es reducida y su control oportuno es esencial para asegurar el éxito del tratamiento. Los tiempos estipulados para continuidad de tratamiento o control es programado por el profesional según cada caso.
En caso de inasistencia del paciente a una cita previamente confirmada, la Clínica es libre de cobrar un recargo para costear el tiempo perdido del profesional, costo el cual es asumido por el paciente y debe ser cancelado previo a re agendar para continuar su tratamiento. Este costo mantiene los siguientes valores vigentes al año 2024:
Consulta Facial $30.000
Consulta Corporales $30.000
Este costo se ajustará año a año según IPC, pudiendo variar con previo aviso en plataformas formales (Página web www.clinicaopalo.com, Instagram @clinicaopalo y/o redes sociales).
En caso de que el paciente presente deuda con vigencia por más de 6 meses, o haya cometido algún a acción fraudulenta contra la clínica (dar orden de no pago a cheques pactados, pagar con billetes falsos, irse sin pagar su tratamiento o parte de él), Clínica Ópalo o sus profesionales son libres de negar continuidad de atención ipsofacto, de referir sus datos personales a empresas de cobranza, o tomar acciones legales si no repacta ni salda su deuda en el plazo acordado.
En Clínica Ópalo, fomentamos un ambiente de respeto y autovaloración más allá de lo estético, cuidando a nuestra comunidad de forma presencial y/o virtual. En caso de que el paciente se manifieste en una red social con fin de atacar la apariencia de algún otro paciente o parte del equipo clínico, los comentarios podrán ser bloqueados y eliminados con el fin de salvaguardar la autoestima de la persona y prevenir faltas de respeto innecesarias que puedan incomodar o afectar a un tercero.
Por lo mismo, se solicita a cualquier paciente, ser cuidadoso y no masificar material digital (audios, fotografías, videos, historias de Instagram) que amenacen la privacidad de algún otro paciente sobre procedimientos realizados en la Clínica, siendo de su única y total responsabilidad el material que emite tanto en redes sociales como por algún otro medio.
Por el contrario, el profesional a cargo llevará registro digital del avance del tratamiento, necesitando registrar fotos/videos/audios para ayudar con alguna etapa diagnóstica o manejo de complicaciones. De esta manera, al atenderse en Clínica Ópalo se debe contar con ello y que el material digital pueda eventualmente ser utilizado como publicidad o material educativo y no como simple registro.
Si el paciente prefiere que no se publique ningún material suyo como publicidad, puede entregar una carta expresando su deseo mediante carta certificada previo al procedimiento. De otra forma, puede acordar con el profesional vía consentimiento informado que solicita que se proteja su identidad en las fotos (tapar los ojos, no publicar datos personales, etc), escribiendo con su puño y letra antes de su firma su consentimiento y en ningún caso posterior a la fecha del tratamiento.
En caso de inconformidad con algún profesional o en caso de inconformidad con el resultado de algún tratamiento, el conducto regular es primero solicitar hora de control con el profesional tratante y expresar sus razones y segundo escribir sus inquietudes por escrito al contacto de administración, a modo de obtener una respuesta formal y expedita que esté basada en su historia clínica y caso en específico.
Se entiende que gran parte de los servicios que entrega Clínica Ópalo son de carácter estético y no curativo, por lo que forma parte de la medicina voluntaria, y en el caso en específico de medicina estética, presenta un carácter de azar irreductible, es decir que podría ocurrir que, aun cuando se ofreciera la mejor alternativa disponible y el desempeño profesional haya sido el correcto durante el procedimiento, pueden no alcanzarse las expectativas del paciente o el resultado esperado.
Por este motivo, Clínica Ópalo no realiza devoluciones de dinero de tratamientos una vez éstos realizados. En el caso de tratamientos abonados y aun no realizados, la devolución total del dinero puede solicitarse por un período máximo de 6 meses, pasado este período, se podrá solicitar la devolución de solo el 70% del total o si prefiere, canjear el monto total abonado por algún otro servicio de la clínica pagando la diferencia, si ésta existiera.
La devolución de dinero y cese de continuidad de tratamiento, se realiza firmando un acta de devolución que forma parte de los documentos clínicos del paciente. Este debe ser firmado de forma presencial y la devolución se realiza por retroactivo o cheque nominativo según amerite el caso, en un plazo de hasta 30 días una vez confirmada su devolución.
Asimismo, se informa que en el área de medicina estética, los períodos estipulados de duración de productos reabsorbibles son los indicados por el laboratorio (fabricante) de cada producto, sin embargo, este resultado se ve mediado por la condición clínica, física y metabólica de cada paciente. Por esta razón, casos donde el resultado perdure por menos del promedio no exige un retoque sin costo por parte del profesional, sino que el profesional solo tiene la responsabilidad de informar y evaluar caso a caso, aconsejando nuevas estrategias terapéuticas a futuro para conseguir un mejor resultado al largo plazo.
Por último, se entiende que las felicitaciones pueden ser republicadas por las plataformas de Clínica Ópalo para extender nuestros valores a la comunidad y guardar testimonios de pacientes que reconozcan nuestra labor.